Hliníkové okná ALUPROF

Verejné obchodné podmienky platné pre všetky objednávky a spolupráce 

Uzatvorené medzi firmou RAIS Group (ďalej zhotoviteľ) a zákazníkmi a odberateľmi (ďalej objednávateľ)

1. Zhotoviteľova cenová ponuka, ktorú objednávateľ potvrdí v súlade s verejnými
    obchodnými podmienkami zhotoviteľa (ďalej len „VOP“), predstavuje záväzný
    podklad pre vyhotovenie výrobkov a poskytnutie služieb.

2. Pojem „dielo“ zahŕňa všetky materiály a/alebo poskytované služby v rozsahu a kvalite
     uvedenej v cenovej ponuke (taktiež označované ako „dielo“ alebo „predmet zmluvy“).
     Nič, čo nie je výslovne uvedené v cenovej ponuke, nie je súčasťou diela alebo
     predmetu zmluvy.

3. Zhotoviteľ zaväzuje dielo v súlade s cenovou ponukou a dohodnutými
    podmienkami v tejto zmluve.

4. Zhotoviteľ má právo postupovať pri vykonávaní diela samostatne a nie sú viazané
    pokynmi objednávateľa, pokiaľ nie je dohodnuté inak písomne medzi zmluvnými
    stranami.

5. Pri realizácii diela sa zhotoviteľ zaväzuje dodržiavať všeobecne záväzné predpisy,
    technické normy, dohodnuté podmienky tejto zmluvy a vyhlásenia verejnoprávnych
    orgánov a poverených organizácií.

6. Dokončenie diela je považované za riadne v okamihu, zhotoviteľ
    objednávateľov a súčasne ho vyzve na protokolárne prevzatie v stanovenej lehote.
    Ak sa neuzavrie iná dohoda, dielo sa odovzdáva v termíne stanovenom zhotoviteľom.
    Prevzatie diela je potvrdené podpísaním odovzdávania tovaru objednávateľom
    a zhotoviteľom.

7. V prípade márneho uplynutia lehoty na prevzatie diela a/alebo bezdôvodným
    nepodpísaným protokolom o odovzdaní a prevzatí predmetu diela, ako aj v prípade neúčasti objednávateľa na odovzdanie diela v termíne  určenom zhotoviteľom sa považuje automaticky za odovzdané.

8. Zhotoviteľ nie je v omeškaní s plnením záväzku, ak mu objednávateľ neposkytol
    potrebnú súčinnosť.

Technologické podmienky a dodávky výrobkov

1. Všetky aspekty, okrem tých, ktoré sú konkrétne uvedené pri stretnutiach so zákazníkmi
    uvedených v hlavičke schválenej finálnej cenovej ponuky, ako sú farby okien, farby
    hliníka, farby parapetov atď., sú v kompetencii zhotoviteľa. To zahŕňa:

                       a. Technológia zhotovenia diela,
                       b. Technické náležitosti spojené s výrobou okien a dverí,
                       c. Typy materiálov, postup prác, technologický proces,
                       d. Systém zasklievania (interiér alebo exteriér),
                       e. Povrchová úprava,
                       f. Zloženie hliníkových dielov,
                       g. Použitie typu kovania,
                       h. Spôsob spájania jednotlivých profilov a častí diela a podobne.

2. Technológiu montáže a montážny postup určuje zhotoviteľ samostatne podľa
     dohody a platnej normy STN.

3. Okrem možností prispôsobenia diela uvedených v cenovej ponuke má zhotoviteľ
     právo:
                       a. Určovať a meniť značku, výrobcu a typ zasklenia a zloženie skla,
                       b. Určovať a meniť technické detaily podľa štatiky a konkrétnej situácie,
                       c. Používať mechanické a iné spoje alebo rohy pri atypických, nadrozmerných
                           alebo ťažko dostupných výrobkoch,
                       d. Určovať systém zasklievania z interiéru alebo exteriéru vzhľadom na
                           technické riešenia, logistiku a iné faktory podľa obhliadky na stavbe a
                           uváženia zhotoviteľa.

4. Po schválení záväznej objednávky (finálnej cenovej ponuky podľa zamerania) nie sú
    možné žiadne zmeny v tejto objednávke. Ak by sa však zhotoviteľ s objednávateľom
    dohodli na zmene, náklady s tým bude hradiť objednávateľa.

5. Ak sa zmeny urobili po schválenej finálnej cenovej ponuky, zhotoviteľ má právo určiť
    nový termín dodania, a omeškanie môže byť dlhšie ako čas zdržania zapríčinený
    zmenami počas výrobného procesu.

6. Zhotoviteľ nie je v omeškaní s plnením záväzku, ak objednávateľ neposkytne
    potrebnú a spravodlivú súdržnosť.

7. Dodržanie termínu plnenia od:
               a. Vhodnosť počasia, ak je počasie nevhodné, termín sa odkladá o daný počet dní.
               b. Včasnej úhrady zálohy zo strany objednávateľa. Počas omeškania s úhradou
                   zálohy nie je zhotoviteľ v omeškaní so splneným záväzkom diela v
                   dohodnutom termíne.

8. Objednávateľ sa zaväzuje pripraviť miesto vykonania diela tak, aby zhotoviteľ mohol
    zhotoviť finálne zameranie stavebnej prípravy 12 týždňov pred predbežne stanoveným údajom termínom. Ak objednávateľ nesplní  túto povinnosť, zhotoviteľ má právo určiť nový časový údaj po obhliadke na stavbe.

9. Po vykonaní zamerania stavebnej pripravenosti na základe skutočného stavu miesta
    vykonania diela, zhotoviteľ vypracuje aktualizovanú cenovú ponuku, ktorá
    odzrkadľuje výslednú (skutočnú) realizáciu diela. Objednávateľ sa zaväzuje písomne
    schváliť túto cenovú ponuku bez náhradného odkladu.

10. V prípade, že nie je možné zo strany zhotoviteľa finálne zameranie a/alebo
      nebude schválená posledná cenová ponuka z dôvodov na strane objednávateľa,
      zhotoviteľ nie je viazaný termínom vykonania (dodania) diela. V takomto prípade má
      zhotoviteľ možnosť určiť nový údaj.

11. Ak zhotoviteľ počas vykonávania diela zistí prekážku (objektívnu, subjektívnu), ktorá
      bráni riadnemu a včasnému vykonaniu diela v dohodnutej lehote, je povinná
      oznámiť objednávateľa a môže určiť nový termín vykonania diela.
      Doba odkladu nemusí zodpovedať pôvodnému termínu.

12. Dodržanie termínu plnenia od riadnej a včasnej súčinnosti objednávateľa
       dojednanej v zmluve. Objednávateľ sa zaväzuje poskytnúť potrebnú súčinnosť pre
       splnenie predmetu zmluvy. Ak objednávateľ neposkytne súčinnosť do 5 pracovných
       dní, môže zhotoviteľ určiť nový termín dodania.

13. Zhotoviteľ sa zaväzuje riadne zhotoviť dielo – dodávať, vykonávať montáž, inštaláciu na určené miesto (miesto                   montáže) a odovzdať kompletné dielo.

14. O odovzdaní diela zhotoviteľom a jeho prevzatí objednávateľom sa zostaví preberací
      protokol, ktorý podpíšu obidve zmluvné strany.

15. Ak predmet diela alebo jeho časť nemožno namontovať v stanovenom termíne
      montáže z dôvodov na strane objednávateľa alebo na jeho požiadanie, dodatočné
      náklady na prepravu a montáž budú objednávateľov fakturované podľa aktuálneho
      cenníka zhotoviteľa. Termín montáže určuje zhotoviteľ.

16. Ak objednávateľ bez udania dôvodu odmietne podpísať preberací protokol alebo sa
      na odovzdanie a prevzatie diela nedostaví, deň odovzdania diela považujem za deň,
      kedy zhotoviteľ bez udania dôvodu odmietol podpísať preberací protokol alebo deň,
      kedy malo dielo byť odovzdané.

17. Zhotoviteľ je povinný odovzdať objednávateľov návod na použitie a nastavenie
      mechanizmu kovania.

18. V prípade omeškania objednávateľa s platením preddavku – zálohovej platby z ceny
      diela, zhotoviteľ nie je v omeškaní s ukončením a odovzdaním diela. Zhotoviteľ je
      oprávnený ukončiť dielo a odovzdať ho objednávateľov aj po dodacom termíne
      uvedenom v zmluve. Nový termín ukončenia bude oznámený písomne
      objednávateľovi.

19. Ak zákazník vykoná v okolí stavby úpravy, zmeny alebo terénne zmeny neohlásené v
      dostatočnom predstihu, zhotoviteľ (firma RAIS Group) má nárok na zvýšenie cien z
      dôvodu týchto komplikácií.

20. Nebezpečenstvo škody na veci nesie objednávateľ až do začatia montáže diela na
       mieste montáže. S výnimkou škody spôsobenej zhotoviteľom, nebezpečenstvo škody
       na veci nesie objednávateľ od dňa skončenia montáže diela na mieste montáže.
       Dielo zostáva majetkom zhotoviteľa až do úplného zaplatenia dohodnutej ceny.

21. Objednávateľ je povinný doplniť výrobky (posledný deň montáže v
       prípade, že montáž trvá viac ako jeden deň) a oznámiť všetky nedostatky do
       preberacieho protokolu. Chyby, ktoré bolo možné zistiť kontrolou po montáži, nebudú akceptované ako reklamácie             (napr. škrabance, pretlačenia, farebné odchýlky). Objednávateľ je rovnako povinný požadovať chyby                                         alebo nedostatky montáže do 30 dní a nahlásiť ich v stanovenej lehote.

22. Zhotoviteľ nie je viazaný pokynmi objednávateľa pri určení spôsobu zhotovenia a
        montáže diela.

23. Objednávateľ zabezpečí pripravenosť objektov pre realizáciu predmetu zmluvy v
       termíne požadovanom zhotoviteľom, zahŕňa uvoľnenie a sprístupnenie
       priestorov, zabezpečenie bezpečných pracovných podmienok, a poskytne prípojné
       miesta na elektrickú energiu podľa noriem STN. Objednávateľ môže vykonať kontrolu
       diela a zhotoviteľ je povinný poskytnúť jeho žiadosť vysvetlenia počas
       vykonávania diela.

24. Objednávateľ, ktorý nemá poverenú osobu so stavebným alebo technickým
       vzdelaním, pri zameriavaní, montáži alebo počas celého procesu
       prác, realizácie alebo odovzdávania diela, potvrdzuje svojim podpisom alebo
       potvrdením, že všetky pokyny a detaily uvedené v komunikácii a finálnej cenovej
       ponuke sú mu moje plne zrozumiteľné. Zhotoviteľ nie je zodpovedný za nezrovnalosti,
       nedorozumenia alebo iné problémy súvisiace s dostatočnými vedomosťami
       objednávateľa. Objednávateľ je povinný zabezpečiť si kompetentnú osobu, ak si nie je
       istá svojou schopnosťou riadne porozumieť poskytnutým podkladom.

25. Objednávateľ nesie plnú zodpovednosť za stavby, vrátane častí priamo
       spojených s oknami, ako sú preklady a horná deka.

26. V cene je jedno bezplatné zameranie s cestou na miesto realizácie.
       Každé ďalšie zameranie sa účtuje 0,7 EUR/km a 27 EUR za každú načatú hodinu
       zamerania.

27. Považuje sa za konečnú dohodnutú dohodu a pripravenosť do výrobného procesu len
       vtedy, ak sú všetky požadované informácie poskytnuté najneskôr 10 týždňov od
       termínu dodania, a ak je finálna cenová ponuka písomne odsúhlasená. Firma
       RAIS Group nie je v omeškaní, ak zákazník neposkytne potrebnú súčinnosť a
       informácie o začatí výrobného procesu. Nový údaj termín určuje firma
       RAIS Group.

28. Akákoľvek zmena po odsúhlasení záväznej objednávky sa vzťahuje na 170 EUR plus
      ďalšie náklady spoplatňuje. Firma RAIS Group si vyžaduje právo určiť novú
      dávku a nezodpovedá za omeškanie zmenou.

29. Dodací termín, dohodnutý pri úhrade prvej zálohovej platby, je platný len v prípade, že
       poskytne všetky potrebné informácie v dohodnutom čase.
       Všeobecne je potrebné mať zermínom. V prípade omeškania prípravnej
       činnosti zo strany zákazníka si firmsa RAIS Group potrebuje určiť nový
       údaj. Nový termín nemusí byť totožný s dobou omeškania zákazníka.

30. Všetky a informácie o zákaze musia byť doručené zmeny písomne alebo e-mailom.

31. Reklamácie je potrebné zabezpečiť písomným spôsobom alebo e-mailom na
        reklamacie@raisgroup.eu

32. Interiér a exteriér stavby, predovšetkým okolia stavebných otvorov, musí byť
        primeraný na manipuláciu s oknami a ich montážou.

33. V prípade viac prác budú podklady skutočného vyhotovenia k uvedeným položkám,
       ako aj zoznam prác naviac, pripravené zhotoviteľom. Objednávateľ sa zaväzuje po kontroly týchto podkladov                        zaplatiť  zhotoviteľovi tieto práce na základe dodatočnej faktúry. Kontrolu podkladov sa má vykonať jedného dňa                odo dňa predloženia  dokladov zhotoviteľom. Ak objednávateľ nevykoná kontrolu v stanovenej lehote,                                      tieto  podklady (práce naviac) sa považujú za schválené a bez výhrad zo strany objednávateľa. Každá práca naviac            bude zvyšovať cenu diela.

34. Objednávateľ vyhlasuje, že má zabezpečené finančné zdroje na úhradu ceny diela v
       plnej výške.

35. Objednávateľ sa zaväzuje pripraviť miesto vykonania diela tak, aby zhotoviteľ mohol
       zrealizovať finálne zameranie stavebnej pripravenosti (omietky, ostenia, podlahy,
       stropy atď.) do 12 týždňov pred predbežným stanoveným údajom
       termínom. Pri ťažko dostupných miestach, ktoré je potrebné zabezpečiť, je povinný
       zabezpečiť prístup (rebrík, lešenie atď.).

36. V prípade, ak zo strany zhotoviteľa nebude možné finálne zameranie alebo
       nebude schválená posledná cenová ponuka z dôvodov na strane objednávateľa, nie
       je zhotoviteľ viazaný termínom vykonania (dodania) diela. Zhotoviteľ má v takomto
       prípade možnosť určiť nový údaj.

Reklamné a záručné podmienky

1. Zhotoviteľ sa zaväzuje poskytnúť 5-ročnú záruku na poskytovanie okien a dverí, vrátane
    hliníkových profilov, skla, kovania a hliníkovej kapotáže, zahŕňajúc farebnú stálosť a
    podobne. sa poskytuje 2-ročná záruka na doplnky k oknám, ako sú
    interiérové a exteriérové parapety, siete proti hmyzu, žalúzie a ďalšie komponenty.

2. Záručná doba začína plynúť odo dňa písomného prevzatia diela objednávateľom.

3. Vady, ktoré nemajú vplyv na ďalšie funkcie diela, nie sú považované za
    výrazné vady. Drobné vady a nedorobky zistené pri odovzdaní a prevzatí diela sa
    taktiež nepovažujú za vady diela a nemajú vplyv na lehotu zhotovenia diela.
    Objednávateľ a zhotoviteľ skôr súpis drobných vád a nedorobkov do preberania
    protokolu pri odovzdaní a prevzatí diela, pričom zhotoviteľ sa zaväzuje ich odstrániť.
    Tieto drobné vady nie sú prekážkou na odovzdanie a prevzatie diela, objednávateľ
    sa zaväzuje zaplatiť cenu za dielo resp. jej doplatok po odstránení všetkých drobných
    vád.

4. Objednávateľ je povinný upozorniť zhotoviteľa na vady diela bez náhradného
    odkladu po ich zistení. Zhotoviteľ zaväzuje odstrániť tieto chyby
    po ich defekte potom bez náhradného odkladu písomného oznámenia objednávateľa.

5. Zhotoviteľ nie je zodpovedný za vady diela spôsobený neodborným nastavením diela
    alebo neodbornou manipuláciou s dielom. Neodborné nastavenie diela alebo
    neodborná manipulácia s dielom sa definuje ako nastavenie a manipulácia v
    rozpore s návodom na použitie odovzdaným objednávateľom.

6. Objednávateľ stráca záruku na okná a doplnky v prípade zistenia
    maximálneho obsahu vlhkosti a obsahu. Nadmerný
    obsah vlhkosti sa posudzuje technikom zhotoviteľa alebo pracovníkom povrchovej
    úpravy, av prípade zistenia tohto stavu bude o výsledku informovať
    objednávateľ prostredníctvom protokolu. Za nadmerný obsah vlhkosti sa považuje
    trvalé pôsobenie vlhkosti nad 60 percent.

7. Zmluvné strany sa dohodli, že vady budú odstránené v lehote 30 dní od doručenia
    reklamácie, pokiaľ to bude možné zo strany dodávateľov dodávateľov. Ak to nie je
    možné v tejto lehote, zhotoviteľ musí určiť najbližší možný termín. Objednávateľ
    na vedomie, že ho informoval o najčastejších problémoch zhotovujúcich okien a
    doplnkov, je nadmerný obsah vlhkosti na stav, a že tento stav môže
    spôsobiť kondenzáciu vodných pár na sklách, čo nie je vadou skla a nie je dôvodom na
    reklamáciu.

8. Nastavenie okien, premazanie kovania a údržba nie sú predmetom reklamácie:
    Zhotoviteľ oznamuje, že nastavenie okien, premazanie kovania a ich následná údržba
    nie sú evidované v rámci reklám.

9. Ochranná páska (fólia) na rámovej a krídlovej časti okien a dverí: Objednávateľ je
    povinný odstrániť ochrannú pásku (fóliu) na rámovú a krížovú časť okien do 3
    týždňov od odovzdania diela. Táto povinnosť zabezpečuje estetický vzhľad okien a je
    dôležitý pre ich správne fungovanie.

10. Cena výrobkov obsahuje prvé nastavenie okien po montáži: Základné nastavenie
      okien po montáži je súčasťou ceny výrobkov.

11. Dodatočné zásahy zo strany objednávateľa: V prípade ďalších dodatočných
       zásahov na predmet diela zo strany objednávateľa stráca objednávateľ nárok na
       uplatnenie záruky.

12. Reklamácia (oznámenie vád): Reklamácie musia byť podané písomne, najmä
      elektronickou formou na e-mail: reklamacie@raisgroup.eu alebo doporučenou
      zásielkou. Reklamácia musí obsahovať označenie vád, popis prejavu vád a
      prípadne fotografie alebo video, ktoré dokumentujú výskyt vád.

13. Čas na odstránenie reklamácií: Zhotoviteľ sa zaväzuje odstrániť oprávnené
      reklamácie (vady diela) v lehote do 30 dní od doručenia reklamácie po vykonaní
      osobnej obhliadky reklamovaného diela. Ak to nie je možné z hľadiska údajov
      dodávateľov, zhotoviteľa si môžete stiahnuť právo túto lehotu.

14. Zodpovednosť za vady diela: Zhotoviteľ zodpovedá len za tie vady diela, ktoré vznikli
      jeho činnosťou pri plnení záväzkov z tejto zmluvy. Zhotoviteľ nezodpovedá za vady
      neodborným zásahom alebo neodborným používaním zo strany
      objednávateľa alebo za okolnosti, ktoré vylučujú zodpovednosť zhotoviteľa.

15. Prasknutie skla tepelným šokom: Tepelné šoky, ktoré môžu spôsobiť prasknutie skla,
       sú definované. Objednávateľ je informovaný, že tieto javy nie sú považované za vady
       a nie sú predmetom reklamácie.

16. Magnetické snímače: Funkčnosť magnetických snímačov musí byť odskúšaná pred
       ich zapojením a pred omietnutím vodičov. Poškodenie vodičov pracovníkmi na
       stavbe alebo ich zlým zapojením nie je predmetom reklamy.

17. Nepohľadové časti okien a dverí: Vizuálna kvalita nepohľadových častí okien a dverí
      nemusia byť rovnaké ako u pohľadových častí, avšak tieto časti sú plnohodnotné
      povrchovo upravené, pokiaľ ide o ich údržbu. Vady v týchto častiach nie sú
      predmetom reklamy.

Tieto ustanovenia podrobne upravujú postup pri reklamáciách a vylučujú zodpovednosť zhotoviteľa za niektoré špecifické situácie